Los Graduados Sociales de Baleares piden un equilibrio entre la digitalización y la atención personalizada en los trámites administrativos.

Palma, 27 de març de 2023

El programa "Els Dematins" de IB3 Televisió entrevistó al Graduado Social, Andreu Perelló, para hablar sobre las consecuencias de la digitalización de la administración pública y la falta de atención personalizada en los trámites.

El colectivo de Graduados Sociales de Baleares también ha denunciado los problemas que esta situación provoca tanto a los profesionales como a los ciudadanos. Según Perelló, las principales dificultades que se encuentran los Graduados Sociales son plataformas complicadas que no funcionan adecuadamente. Además, existen pequeños problemas que se podrían resolver más rápidamente por vía presencial, pero actualmente solo se puede enviar la documentación y esperar a que contesten.

Perelló también destacó que los ciudadanos se sienten frustrados debido a la necesidad de herramientas informáticas y conocimientos para realizar trámites, lo que se convierte en un problema aún mayor para las personas mayores. El Graduado Social subrayó la importancia de mantener un equilibrio entre la digitalización y la atención personalizada para garantizar una administración pública accesible y eficiente para todos.

El colectivo ha pedido tres cosas básicas: el respeto al trabajo de los profesionales por parte de la administración, que la administración tenga en cuenta su opinión ya que son quienes conocen la realidad y unas vías efectivas de comunicación entre administración y profesionales.

Los Graduados Sociales destacan que las plataformas digitales pueden resultar útiles en algunos casos, como especialistas en tramitación de asuntos laborales, consideran que se deben establecer alternativas para aquellos que no pueden realizar los trámites de manera telemática y se debe tener en cuenta la opinión de los profesionales que conocen la realidad de la tramitación laboral.