Jueves, 14 de mayo de 2009
Noticias generales
“Es sumamente arriesgado decidir sin tener en cuenta las emociones”
Palma, 14 de mayo de 2009
El psicólogo Óscar Abellón explicó la importancia de la inteligencia emocional en el despacho profesional
“La irregularidad económica que padecemos ha incrementado el nerviosismo y la ansiedad en todos, especialmente en los trabajadores, que temen por sus puestos de trabajo”, señaló Abellón, que añadió: “No son momentos fáciles, pero hemos de luchar e intentar superarlos de la mejor manera”.
Para este experto en temas relacionados con la inteligencia emocional, lo más importante es motivar a los empleados. “La motivación y la ilusión cuando la crisis económica, que afecta a todos los sectores de la sociedad, está presente es esencial para mantener en plenas condiciones los negocios”, dijo.
Para Abellón el verdadero poder, además de la información, es “la influencia personal en la toma de decisiones”. “El principio de placer es repetir todo lo que nos gusta e inhibir lo que nos disgusta. Por eso hay que distinguir entre una decisión racional y una emocional. La primera es la elección de la alternativa que satisface mejor el objetivo racional frente a un problema y en el segundo caso escogemos el objetivo emocional”, indicó este ponente.
Abellón se refirió a la motivación diciendo: “Cubre expectativas. Son los factores que se refieren al contenido del cargo, a las tareas y a los deberes relacionados con el cargo, incluye sentimientos de realización de crecimiento y de reconocimiento profesional”. Tras discernir la motivación, este interlocutor dijo que si la motivación cubre las expectativas, la satisfacción cubre las necesidades. “La satisfacción son las condiciones que rodean al empleado mientras trabaja, condiciones físicas y ambientales del trabajo, salario, beneficios sociales, políticas de empresa y, entre otras, las relaciones entre los empleados”, relató.
Para este psicólogo es muy importante la capacidad para reconocer los propios sentimientos, para expresarlos convenientemente y usar el sentido intuitivo para tomar decisiones. “Es sumamente importante y arriesgado decidir sin tener en cuenta las emociones”, recalcó, y añadió: “La mejor novedad que aporta el trabajador del conocimiento es su alto estado de alerta, su buen manejo de la información y por lo mismo es un guía en adaptación a los cambios del entorno”.
Por último, Óscar Abellón manifestó: “Tengan presente que si la comunicación mejora el trabajador se siente más persona, más feliz y con mayor calidad de vida. Aumenta la motivación, las relaciones personales mejoran; las personas se implican más en su trabajo y son más responsables y autónomas. En resumen, se mejora el clima laboral”.
También ofreció una estadística realizada por Michaelson & Associates. “El 69 por ciento de los clientes se pierden por la baja calidad del servicio; el 13 por problemas de producto; y el 9 por el precio. Piensen que conseguir un nuevo cliente es cinco veces más caro que mantener uno actual y que el 93 por ciento de los presidentes de empresas consideran la gestión integral de clientes como uno de los dos factores más críticos para el éxito y la competitividad”, concluyó.
